退換貨政策

最後更新日期：2025年11月25日
公司名稱：湖北省計明吉商貿有限公司
公司地址：湖北省鹹寧市通城縣雋水鎮銀城社區柳堤路136號101室(自主申報)
法定代理人：管廷想
統一社會信用代碼：91422324MAG0Q79N2A
電話號碼：19737215331
信箱：service@mail.ghnr-store.com
客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00

 

台灣園藝用品退換貨及訂單取消政策

為保障您的合法權益，讓您在選購園藝工具與鮮活植物時更安心，我們特製定以下退換貨及訂單取消政策。如有疑問，可隨時聯絡線上客服或寄信至service@mail.ghnr-store.com，我們將竭誠為您服務。

一、退換貨核心原則

我們為您提供“七天退換貨保證期”，自您實際收到商品之日起計算。若超過7天未提出退換貨申請，將視同您已驗收商品，不再受理相關退換貨需求。

申請退換貨時，請務必在郵件中註明您的訂單號碼、姓名、聯絡電話，並先透過線上客服取得專屬退換貨地址，避免因資訊缺失或地址錯誤影響處理效率。

二、不同原因的退換貨細則

1. 個人原因導致的退換貨

若您因個人喜好、購買錯誤等非商品品質問題申請退換貨，需符合以下條件：

- 申請時間：收到商品之日起7天內；

- 商品狀態：商品及包裝完好，未使用、未損壞，不影響二次銷售（如園藝工具未拆封、鮮活植物無枯萎或損傷等）；

- 申請方式：向售後服務中心發送電子郵件說明需求；

- 處理時效：售後客服將在收到郵件後的1-3個工作天內受理您的要求；

- 運費說明：退換貨產生的全部運費由您自行承擔，物流公司統一收取運費NT$300。

2. 商品品質原因導致的退換貨

若您收到的商品有品質問題（如噴霧器無法正常使用、花盆底墊破損、苗木枯萎壞死等），請依下列程序操作：

- 申請時間：收到商品之日起7天內；

- 申請方式：向售後服務中心發送郵件至service@mail.ghnr-store.com，可附上商品品質問題的清晰照片，方便快速核實；

- 處理時效：售後客服將在收到郵件後的1-3個工作天內受理並核實；

- 運費說明：經核實為品質問題後，退換貨所產生的全部運費由我方負擔。

三、退貨退款流程

1. 自收到商品之日起7天內，您在完成退換貨申請並取得地址後，直接聯絡快遞公司寄送商品；

2. 快遞公司收到您退回的商品後，將第一時間通知我方；

3. 本方確認收到退貨商品且符合退換貨條件後，將在15個工作天內完成退款流程，退款將以您原付款方式原路返還。

四、訂單取消規則

若您需要取消已提交的訂單，請及時向售後服務中心發送郵件申請，郵件內容需包含以下資訊：

- 您的訂單號碼；

- 姓名及聯絡電話；

- 明確的取消原因。

請您盡快提交取消申請，若訂單已進入配貨環節，可能無法成功取消，屆時我們將及時與您溝通。

五、溫馨提示

收到商品後，如發現任何問題（包括商品與訂單不符、品質問題等），請第一時間聯絡線上客服或發送郵件至service@mail.ghnr-store.com，並務必告知您的姓名、聯絡資訊及訂單編號，這將有助於我們快速定位問題並及時處理，為您減少不必要的麻煩。

客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢我們將在工作日優先回覆。

退換貨地址：湖北省鹹寧市通城縣雋水鎮銀城社區柳堤路136號101室(自主申報)